Questions fréquemment posées

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

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Questions fréquemment posées

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées par nos clients dans notre section FAQ.

Mon compte

Comment puis-je modifier l'adresse e-mail attachée à mon compte?

Allez dans la section « Mon compte », cliquez sur « Détails du compte », entrez votre ancien et votre nouveau mot de passe et enregistrez vos modifications. Reconnectez-vous ensuite avec le nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client. Dans le menu en bas de la page Web, cliquez sur « Contact » et sélectionnez « Problème technique ». Nous ferons de notre mieux pour vous aider immédiatement.

How can I change my password?

Go to the “My Account” section, click on “Account Details”, enter your old and new password, and save your changes. Then reconnect with the new password. If it still doesn’t work, contact our customer support team. In the menu at the foot of the web page, click “Contact” and select “Technical problem”. We will do our best to help you immediately.

Y a-t-il des frais lorsque je m'inscris à SELONCE?

Votre adhésion à Selonce est gratuite.

Mes données seront-elles revendues à des tiers?

Toutes les données des clients sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers.

Comment supprimer mon compte membre?

Vous pouvez nous contacter en visitant “Contactez-nous“, sélectionnez l’option “Autre” et écrivez une demande. Nous supprimerons alors votre compte membre.

Qu'est-ce que la newsletter et quels en sont les avantages?

L’avantage de l’adhésion est qu’un jour sur deux, Selonce envoie à ses membres un e-mail avec la liste des marques en cours de vente (ventes commençantes aujourd’hui, soldes qui restent que quelques jours de plus et ventes à venir dans quelques jours). De plus, les membres bénéficieront également de conseils de style, d’actualités sur la mode et de guides d’achat livrés directement dans leur boîte de réception.

Je souhaite me désinscrire de la newsletter, comment dois-je procéder?

La désinscription signifie que vous ne pourrez plus recevoir d’informations sur les ventes sur notre site. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Se désinscrire dans le pied de page de la newsletter que vous avez reçue récemment.

Comment puis-je inviter mes amis et gagner des remises?

Invitez vos amis et recevez un bon d’achat d’une valeur de 10 €*, pour chaque ami qui effectue son premier achat !

Lorsqu’un de vos contacts accepte l’invitation et s’inscrit sur www.selonce.com, il deviendra membre de notre boutique. Après que votre invité ait passé sa première commande et le délai de rétractation de 14 jours après la livraison, vous recevrez un coupon de réduction d’une valeur de 10€.

Pour chaque coupon gagné, vous recevrez un email avec des informations sur son utilisation. Les coupons sont valables jusqu’à 30 jours.

Le lien d’invitation est disponible dans “Mon compte” sous l’onglet Tableau de bord.

Site Internet

Qui se cache derrière SELONCE ?

Selonce Ltd est une startup slovène fondée en 2019. Tout d’abord, une page d’accueil a été créée, pour attirer les futurs membres et présenter notre concept aux nouveaux marchés de l’Europe du Sud et de l’Est. En 8 mois, il a attiré plus de 13.000 membres et plus de 500 marques mondialement connues. La boutique en ligne Selonce.com est actuellement disponible en anglais, croate, slovène, italien, et français et livre des produits dans toute l’Union européenne. Dans les prochains mois, il sera disponible en plusieurs langues et bientôt sur une application mobile.

Notre vision est de devenir le premier magasin visité lors de la recherche d’une offre personnalisée et à prix réduit sur les plus grandes marques du monde.

Quels modes de paiement sont acceptés?

Vous pouvez payer par cartes bancaires (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS,…) ou Paypal. Plus d’informations sur www.braintreepayments.com.

Mon paiement est-il sécurisé?

Votre paiement est entièrement sécurisé car SELONCE utilise Braintree qui est la solution de paiement de Paypal qui est le leader mondial des paiements sécurisés en ligne.

Assistance de vente

J'ai besoin d'aide pour choisir ma taille

Vous devriez trouver les informations de taille dans la description de l’article en cliquant sur “GUIDE DES TAILLES”. Si des informations sont manquantes, veuillez sélectionner votre taille habituelle ou contactez-nous via la rubrique “Nous contacter” section.

Combien de temps puis-je stocker des articles dans mon panier?

Une fois que vous avez ajouté l’article à votre panier, vous avez 15 minutes pour terminer votre commande. Après cette période, l’article sera à nouveau disponible pour tous les participants à la vente et il disparaîtra de votre panier.

Comment puis-je commander?

Commander chez Selonce est très simple. Après avoir placé les articles souhaités dans votre panier, vous pouvez passer votre commande en utilisant le bouton « Commander ». Nous vous recommandons de fournir les informations personnelles telles que l’adresse de livraison dans « Mon compte » avant le premier achat, car elles seront stockées pour les achats ultérieurs et votre processus de paiement sera plus rapide. Mais vous pouvez le paramétrer facilement pendant le processus de commande. Vous serez guidé tout au long du processus de commande et pourrez finaliser votre commande.

Comment puis-je consulter mes commandes précédentes?

Pour consulter les commandes précédentes, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans l’en-tête de la page, cliquez sur l’icône de la personne “Mon compte” où sous l’onglet “Commandes” se trouve une liste avec toutes les commandes précédentes.

Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée?

L’annulation n’est possible qu’après la livraison de la commande. Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande pour demander un remboursement. Dans le menu au pied du site, cliquez sur « SAV » et sous « Retours et remboursements » vous trouverez une description détaillée de la procédure de retour de la commande.

Une fois que vous êtes familiarisé avec le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter en cliquant sur “Contact” dans le menu au pied du site et en sélectionnant l’option “Remboursement”.

Puis-je modifier mon adresse de livraison pour une commande déjà confirmée?

Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après avoir confirmé l’achat. Nous traitons les commandes immédiatement, donc malheureusement aucun changement ne peut être accepté. Si une adresse de livraison spécifique ne peut pas être trouvée ou si l’envoi ne peut pas être livré, l’envoi nous sera retourné. Dès que l’envoi nous parvient et que nous le vérifierons, nous vous contacterons et vous informerons de son retour.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous vérifierons à quelle étape du processus d’expédition se trouve votre commande.

Quel est le délai de livraison?

La date de livraison exacte dépend du moment de réception des articles de nos marques partenaires.

Vous pouvez vous renseigner sur le processus ICI.

Dans lesquels pays livrez-vous?

Les commandes sur SELONCE ne peuvent se faire qu’au sein de l’UE et des pays européens.

Qu'est-ce qu'une livraison partielle?

Nous faisons de notre mieux pour que les articles que vous avez commandés vous parviennent dans les plus brefs délais. Si, dans un cas exceptionnel, un article n’est pas expédié par marque, nous n’envoyons que des livraisons partielles. C’est ainsi que nous nous assurons que vous recevrez les articles commandés le plus rapidement possible.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez suivre la commande envoyée via le prestataire de la livraison sélectionné.
Vous recevrez un lien de suivi dans un e-mail uniquement après le départ de la commande depuis l’entrepôt.

Le lien est disponible au sein d’une commande individuelle dans l’onglet de commande situé dans la section “Mon compte”.

Comment puis-je être sûr d'avoir correctement passé ma commande?

Si vous souhaitez vérifier si la commande a été faite correctement, vous pouvez le voir dans la confirmation de commande envoyée par e-mail ou dans l’onglet “Mon compte”, cliquez sur “Commandes”, où se trouve une liste de toutes les commandes.

Service client et retours

Je souhaite retourner un article, comment dois-je procéder?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande pour demander un remboursement. Dans la section « SAV », faites défiler sous « Retours et remboursements » pour une description détaillée du processus de retour de commande. Une fois que vous êtes familiarisé avec le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter en cliquant sur “Contact” dans le menu au pied du site et en sélectionnant l’option “Remboursement”.

Pour les besoins du processus de retour, veuillez fournir le numéro de commande et le numéro de produit SKU dans la description du formulaire. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l’onglet “Mon compte” dans la sous-section “Commandes”. Le numéro SKU d’un produit individuel se trouve sous le nom du produit sur la facture que nous avons envoyée à votre adresse e-mail. Si votre requête fait référence à plusieurs produits, séparez les numéros SKU par une virgule.

Est-il possible de remplacer les produits?

Malheureusement, les produits ne peuvent pas être remplacés après l’achat, car nous n’avons pas de stock.

Comment procéder si je reçois un article défectueux ou incorrect?

Si vous n’avez pas reçu le produit que vous avez initialement commandé, ou si le produit que vous avez reçu est endommagé, veuillez nous contacter avec les informations sur le produit que vous souhaitez retourner. Dans le menu au pied du site, cliquez sur “Contact” et sélectionnez l’option “Produit endommagé ou défectueux”.

Pour les besoins du processus de retour, veuillez fournir le numéro de commande et le numéro de produit SKU dans la description du formulaire. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l’onglet “Mon compte” dans la sous-section “Commandes”. Le numéro SKU d’un produit individuel se trouve sous le nom du produit sur la facture que nous avons envoyée à votre adresse e-mail. Si votre requête fait référence à plusieurs produits, séparez les numéros SKU par une virgule.

Lorsque nous recevons une demande de remboursement, nous vous enverrons un pdf par e-mail, contenant des informations sur les produits retournés, que vous remplissez, imprimez et placez dans l’emballage. Vous retournez les produits à vos frais.

Est-ce que je reçois une confirmation que vous avez reçu mon retour?

Oui, vous recevrez une confirmation de retour de notre part par e-mail après réception du retour.

Comment récupérer mon argent?

Le crédit est toujours effectué de la même manière que vous avez spécifiée comme mode de paiement. En cas de paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons le montant sur votre compte de carte bancaire. Lorsque vous payez avec PayPal, le crédit sera crédité sur votre compte PayPal.

Combien de temps faut-il généralement pour que mon retour me soit crédité?

Dès l’arrivée et suite au contrôle du retour, le montant de la facture est crédité sous 14 jours selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Paiement

Quand et comment obtenir ma facture?

Vous recevrez une facture par e-mail après l’envoi de votre commande.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise?

Oui, mais uniquement si vous nous contactez directement avant de créer un achat.

Pièces justificatives

Mon code promo ne fonctionne pas, quelle peut en être la raison?

Si votre code promo ne fonctionne pas, cela peut avoir les causes suivantes :

  • Le bon a déjà été utilisé.
  • Le bon est lié à une valeur de commande minimum et/ou maximum.

Si votre code promo ne fonctionne pas pour une autre raison, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter en visitant “Contactez-nous” et sélectionnez l’option “Autre”.

S’il vous plaît écrivez votre code de bon dans la description.

Comment puis-je échanger mon coupon?

Si vous avez un bon, vous pouvez entrer le code du bon directement dans le champ « Code du coupon » pendant le processus de paiement. Le montant de la facture de votre commande est alors immédiatement diminué dans la fenêtre du navigateur de la valeur de votre bon d’achat.

Retours et remboursements

Toutes les informations importantes sur le retour des produits.

Les descriptions de produits et les détails techniques sur le site Web sont des informations que nous recevons de nos fournisseurs. Chez Selonce, nous nous efforçons de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que toutes les images visuelles des produits et services et les descriptions techniques représentent réellement des produits ou services.

Si le produit ou le service n’est pas le même que celui annoncé, vous pouvez effectuer un remboursement selon les instructions ci-dessous. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de la livraison de la commande pour demander un remboursement.

Étape 1 : Informations de remboursement

Dans le menu au pied du site, cliquez sur « Contact » et sélectionnez l’option « Retours ». Choisissez l’une des raisons du remboursement.

Pour les besoins du processus de retour, veuillez fournir le numéro de commande et le numéro de produit SKU dans la description du formulaire. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l’onglet « Mon compte » dans la sous-section « Commandes ». Le numéro SKU d’un produit individuel se trouve sous le nom du produit sur la facture que nous avons envoyée à votre adresse e-mail. Si votre requête fait référence à plusieurs produits, séparez les numéros SKU par une virgule.

Étape 2 : Retour du produit et frais de livraison

Lorsque nous recevons une demande de remboursement, nous vous enverrons un pdf par e-mail, contenant des informations sur les produits retournés, que vous remplissez, imprimez et placez dans l’emballage. Vous retournez les produits à vos frais.

Étape 3 : Expédition du colis de retour

Lors du retour de produits, utilisez un emballage standard adapté à la taille des produits retournés. Vous pouvez aussi réutiliser l’emballage dans lequel la commande a été livrée. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés, non utilisés et non endommagés.

Nous vous fournirons une adresse de retour dès réception de votre demande de remboursement.

Étape 4 : valider

Tous les produits retournés (produit, emballage d’origine, accessoires, notice, etc.) doivent être en bon état et aptes à la revente. Lorsque nous recevrons le colis retourné, nous examinerons l’état de tous les produits expédiés et vous enverrons un accusé de réception à votre adresse e-mail.

Comment récupérer mon argent?

Le crédit est toujours effectué de la même manière que vous avez utilisés pour le paiement. En cas de paiement par carte bancaire, nous vous rembourserons le montant sur votre compte de carte bancaire. Lorsque vous payez avec PayPal, le crédit sera crédité sur votre compte PayPal.

Avertissement

Les retours ne seront pas acceptés si le produit est visiblement usé et/ou endommagé, ce qui empêche la revente. Si le remboursement est refusé, nous vous enverrons gratuitement votre produit et le montant payé pour le produit ne sera remboursé que si les critères de garantie du produit ou du service ont été respectés.

Si vous souhaitez retourner un produit ne correspondant pas à sa description sur la page, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Ventes et commandes

Connaissance des procédures de vente et de commande.

Ventes

Chez Selonce, nous créons pour chaque marque partenaire des animations commerciales spéciales « Ventes privées » accessibles uniquement aux adhérents. Notre objectif principal est d’offrir des produits à des prix extrêmement bas et de la plus haute qualité. Nous nous engageons à offrir à nos membres des remises exceptionnelles allant jusqu’à 80%.

Nous vérifions la qualité des produits avant le début des ventes.

Nous informons nos membres des nouvelles ventes privées à venir via des newsletters électroniques, qui, selon nous, sont un excellent moyen d’obtenir des informations sur les ventes à venir.

Chacun de ces bulletins électroniques présentera:

1. Les ventes commencent le même jour
2. Ventes à venir
3. Les ventes qui sont actuellement en vente

L’événement de vente privée restera en ligne pendant une courte période, généralement de 3 à 5 jours. Nous nous efforçons d’obtenir les meilleures offres de produits que nous vous proposerons à des prix très compétitifs, nous vous recommandons donc de suivre notre actualité car les stocks s’épuisent très rapidement ! Il est très important de consulter régulièrement les e-newsletters que nous envoyons, car c’est le seul moyen de profiter au maximum de ces événements exclusifs de courte durée.

Commande

Les produits seront disponibles dès le début de la vente privée. Tout d’abord, vous choisissez les produits que vous aimez et les ajoutez à votre panier.

Une fois que vous avez ajouté tous les produits sélectionnés au panier, vérifiez que tous les articles sont dans le panier et confirmez votre commande. Procédez ensuite à la sélection du mode de livraison. Lorsque vous avez terminé, procédez au paiement du montant indiqué, vous pouvez le faire soit avec un paiement par carte bancaire, soit avec PayPal.

Pour assurer la sécurité des données de paiement, Selonce a choisi la plateforme de paiement BRAINTREE. Il s’agit d’une solution de paiement de PayPal, une société de paiement en ligne de renommée mondiale.

Suite au paiement effectué, la commande est confirmée et enregistrée. Après confirmation du paiement, il n’est pas possible de revenir à l’étape précédente, et en même temps un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail.

Vous pouvez également accéder à votre commande en cliquant sur « Mon compte » et en sélectionnant l’onglet « Commandes ».

Livraison

Découvrez comment fonctionne notre processus logistique.

Delivery

La date de livraison exacte dépend de la réception des articles de nos marques partenaires.

Vous pouvez lire tout le processus ICI.

Paiement sécurisé

La protection des données bancaires des clients est extrêmement importante pour nous. Nous avons sélectionné des méthodes de paiement qui garantissent que les transactions et les informations de carte sont 100% sécurisées.

Paiement par carte bancaire

Les paiements peuvent être effectués via cartes bancaires (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, …) ou Paypal. Plus d’informations sur www.braintreepayments.com.

Conformément à la réglementation et pour assurer la sécurité et la confidentialité des données clients, le site de Selonce ne garde pas de données bancaires. C’est la société Braintree qui les sauvegarde pour vous si vous confirmez la sauvegarde des données dans le carré de confirmation pendant l’achat.

Pour assurer la sécurité des données de paiement, Selonce a choisi la plateforme de paiement BRAINTREE. Il s’agit d’une solution de paiement de PayPal, une société de paiement en ligne de renommée mondiale. La plateforme Selonce a également adopté le système de cryptage Secure Socket Layer (SSL) pour mieux protéger et sauvegarder les informations de votre moyen de paiement.

PayPal

PayPal, l’un des principaux paiements en ligne au monde, offre la possibilité de régler des achats sans fournir vos coordonnées bancaires. Vous pouvez le faire en utilisant votre compte PayPal. Plus d’informations sur www.paypal.com.