POMOČ STRANKAM

Vsa vprašanja in odgovori povezani z nakupi, dostavo in vračilom.

Pogosta vprašanja

Poišči odgovore na pogosto zastavljena vprašanja naših članov.

Moj račun

Kako lahko spremenim privzet elektronski naslov?

Pojdi v razdelek “Moj račun“, klikni na “PODRONOSTI RAČUNA”, vnesi svoj novi e-poštni naslov in shrani spremembe. Nato se znova poveži z novim e-poštnim naslovom.

Kako lahko spremenim geslo?

Pojdi v razdelek “Moj račun“, klikni na “PODROBNOSTI RAČUNA”, vnesi staro in novo geslo ter shrani spremembe. Nato se znova poveži z novim geslom. Če še vedno ne deluje, se obrni na našo ekipo za pomoč strankam. V meniju v nogi spletne strani klikni »Kontakt« in izberi možnost »Tehnična težava«. Potrudili se bomo, da ti bomo pomagali takoj.

Ali nastanejo kakšni stroški pri registraciji v spletno trgovino Selonce?

Tvoje članstvo pri Selonce je brezplačno.

Ali bodo moji podatki prodani tretjim osebam?

Vsi podatki o članih se obravnavajo strogo zaupno in se ne prodajajo tretjim osebam.

Kako lahko izbrišem svoj članski račun?

To lahko storiš tako, da se obrneš na nas. V meniju v nogi spletne strani klikni »Kontakt« in izberi možnost “Drugo” ter napiši, da želiš izbrisati članski račun. Nato bomo izbrisali tvoj članski račun.

Kaj so to e-novice in kakšne so njihove koristi?

Prednost e-novic je ta, da ti Selonce na e-mail, ki si ga oddal/a v prijavi, vsak drugi dan pošlje nabor blagovnih znamk, ki so v aktualni prodaji (prodaje, ki se začnejo danes, prodaje, ki trajajo še nekaj dni in prodaje, ki prihajajo čez par dni) in si jih lahko ogledaš s klikom na povezavo.

Želim se odjaviti iz e-novic, kako lahko to storim?

Odjava pomeni, da ne boš več prejemal/a informacij o prodajah na naši spletni strani. Če si to še vedno želiš, klikni gumb »Odjava«, ki se nahaja v nogi prejetih e-novic.

Kako lahko povabim svoje prijatelje in pridobim popuste?

Povabi svoje prijatelje in prejmi kupon v vrednosti 10 €*, za vsakega prijatelja, ki opravi prvi nakup!

Ko eden od tvojih stikov sprejme povabilo in se registrira na www.selonce.com, bodo postali člani naše trgovine. Po oddaji prvega naročila enega od tvojih prijateljev in odstopnem roku 14 dni po dostavi, prejmeš kupon v vrednosti 10 €.

Za vsak prisluženi kupon boš prejel/a e-poštno sporočilo z informacijami o njegovi uporabi. Kuponi veljajo do 30 dni.

Povabilni link je na voljo v »Mojem računu« pod zavihkom nadzorna plošča.

Spletna stran

Kdo stoji za SELONCE?

Podjetje Selonce d.o.o. je bilo ustanovljeno v Sloveniji jeseni leta 2019 in že decembra istega leta smo vzpostavili pristajalno stran s ciljem, da bi pritegnili bodoče članice in člane ter predstavili poslovni model na novih trgih južne in vzhodne Evrope. V osem mesečnem obdobju je pristajalna stran pridobila več kot 13.000 članov in k sodelovanju pritegnila več kot 250 svetovno znanih blagovnih znamk.

Spletna trgovina Selonce je trenutno na voljo v slovenskem, hrvaškem in angleškem jeziku ter ponuja dostavo v vse države Evropske unije. V naslednjih mesecih bo na voljo tudi v drugih jezikih izbranih ključnih trgov, medtem ko se ekipa že pripravlja na razvoj mobilne aplikacije.

Vizija Selonce je postati prva obiskana spletna trgovina, kadar kupci iščejo znižano in stilu prilagojeno ponudbo vodilnih svetovnih blagovnih znamk.

Kateri načini plačila so sprejeti?

Plačila se lahko izvedejo prek bančnih kartic (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS,…) ali Paypal-a. Več informacij na www.braintreepayments.com.

Je moje plačilo varno?

Tvoje plačilo je popolnoma varno, saj smo pri Selonce izbrali plačilno platformo BRAINTREE. To je plačilna rešitev podjetja PayPal, ki je vodilno svetovno znano podjetje na področju spletnih plačil.

Pomoč pri prodaji

Potrebujem pomoč pri izbiri svoje velikosti

Podatki o velikosti se nahajajo v »TABELI VELIKOSTI« ob gumbu kjer izbiraš velikost izdelka. Če podatki manjkajo, izberi svojo običajno velikost ali nas kontaktiraj preko kontaktnega obrazca.

Ali lahko naročim več izdelkov iz različnih prodaj?

Ja, izvedeš lahko eno naročilo, ki vsebuje izdelke iz različnih prodaj, vendar bodo naročila odposlana ko v logistični center prispejo vsi izdelki.

Kako lahko izvedem naročilo?

Izvedba naročil pri Selonce je preprost postopek. Ko premakneš želene izdelke v nakupovalno košarico, lahko svoje naročilo oddaš s klikom »Na blagajno«.

Priporočamo, da si v meniju »Moj račun« pred prvim nakupom nastaviš osebne podatke, kot sta naslov za dostavo in račun, saj bodo shranjeni za kasnejše nakupe, postopek nakupa pa bo hitrejši. To lahko storiš tudi med postopkom naročanja. Vodili te bomo skozi postopek naročanja in tako lahko dokončaš svoje naročilo.

Kako si lahko ogledam svoja prejšnja naročila?

Za ogled prejšnjih naročil se prijavi s svojim e-poštnim naslovom in geslom. V glavi strani klikni na ikono osebe (Moj račun) kjer se  pod zavihkom “Naročila”nahaja seznam z vsemi prejšnjimi naročili.

Ali lahko prekličem naročilo, če še ni bilo odposlano?

Preklic je možen le po dostavi naročila. Za zahtevo vračila imajo stranke na voljo 14 dni od dostave naročila. V meniju v nogi spletne strani klikni “Pomoč strankam” in pod “Vračila in povračila” se nahaja podroben opis postopka za vrnitev naročila. Ko si se seznanil/a s postopkom vračila, nas lahko kontaktiraš tako, da v meniju v nogi spletne strani klikneš »Kontakt« in izbereš možnost “Vračila”.

Ali lahko spremenim svoj naslov za dostavo že potrjenega naročila?

Po potrditvi nakupa ni mogoče spremeniti naslova za dostavo. Naročila obdelamo takoj, zato na žalost ni mogoče zagotoviti spremembe. Če določenega naslova za dostavo ni mogoče najti ali pošiljke ni mogoče dostaviti, se bo pošiljka vrnila nazaj k nam. Takoj ko bo pošiljka prispela k nam in jo bomo preverili, te kontaktirali in obvestili o njeni vrnitvi.

V kolikor se zgodi, da želite zamenjati naslov za dostavo, nas kljub temu kontaktirajte preko kontaktnega obrazca in preverili bomo v kateri fazi procesa odpošiljanja je vaše naročilo.

Koliko časa traja dobavni rok?

Točen datum dostave je odvisen od dneva, ko bomo prejeli izdelke od naših partnerskih blagovnih znamk. Celoten proces si lahko prebereš TUKAJ.

V katere države dostavljate?

Naročila preko Selonce spletne trgovine lahko dostavimo znotraj Evropske unije in v preostale Evropske države.

Kaj pomeni delna dostava?

Trudimo se, da artikli, ki so naročeni, prispejo v najkrajšem možnem času. Če v izjemnem primeru blagovna znamka pošiljke ne pošlje, odpošljemo le delna naročila. Tako zagotavljamo, da bodo stranke naročene izdelke prejeli v najkrajšem možnem času.

Kako lahko sledim svojim naročilom?

Odposlanemu naročilu lahko slediš preko izbranega ponudnika dostave.

Povezavo za sledenje prejmete v elektronskem sporočilu, šele ko odpošljemo naročilo iz skladišča.

Povezava je na voljo znotraj posameznega naročila v zavihku naročila, ki se nahaja v  razdelku »Moj račun«.

Kako sem lahko prepričan, da sem naročilo pravilno opravil?

Če želiš preveriti, ali je bilo naročilo pravilno izvedeno, lahko to vidiš v potrditvi naročila, poslani po e-pošti ali v zavihku “Moj račun” klikneš na »Naročila«, kjer se nahaja seznam z vsemi naročili.

Pomoč članom in vračila

Želim vrniti izdelek, kako lahko to storim?

Za zahtevo vračila imaš na razpolago 14 dni od dostave naročila. V razdelku “Pomoč strankam” se pomakni pod “Vračila in povračila” kjer se nahaja podroben opis postopka za vrnitev naročila. Ko si se seznanil/a s postopkom vračila, nas lahko kontaktiraš tako, da v meniju v nogi spletne strani klikneš »Kontakt« in izbereš možnost “Vračila”.

Za potrebe izvedbe procesa vračila te prosimo, da v opisu obrazca posreduješ številko naročila in SKU številko izdelka. Številko naročila najdeš v zavihku »Moj račun« v podrubriki »Naročila«. Številka SKU posameznega izdelka se nahaja pod imenom izdelka v računu, ki smo ti ga poslali na e-naslov. V primeru, da se tvoja poizvedba nanaša na več izdelkov, loči SKU številke z vejico.

Ali je možno zamenjati izdelek?

Žal izdelkov po izvedbi nakupa ni mogoče zamenjati saj ne razpolagamo z zalogo.

Kaj naj naredim, če dobim pokvarjen ali napačen izdelek?

Če nisi prejel/a izdelka, ki si ga prvotno naročil/a, ali če je izdelek, ki si ga prejel/a, poškodovan, se obrni na nas z informacijo o izdelku, ki ga želiš vrniti. V meniju v nogi spletne strani klikni “Kontakt” in izberi možnost “Poškodovani izdelek ali izdelek z napako”.

Za potrebe izvedbe procesa vračila te prosimo, da v opisu obrazca posreduješ številko naročila in SKU številko izdelka. Številko naročila najdeš v zavihku »Moj račun« v podrubriki »Naročila«. Številka SKU posameznega izdelka se nahaja pod imenom izdelka v računu, ki smo ti ga poslali na e-naslov. V primeru, da se tvoja poizvedba nanaša na več izdelkov, loči SKU številke z vejico.

Ko prejmemo zahtevo za vračilo, ti bomo po elektronski pošti poslali pdf. prilogo s podatki o vrnjenih izdelkih, ki jo izpolniš,  sprintaš in umestiš v embalažo. Izdelke vrneš na lastne stroške.

Ali dobim potrditev, da ste prejeli vračilo?

Da, od nas boš po e-pošti prejel/a potrdilo o prejemu vračila.

Kako prejmem povračilo denarja?

Povračilo se vedno izvrši na način, ki je naveden kot način plačila. Pri plačilu s kreditno kartico vam bomo znesek vrnili na račun kreditne kartice. Pri plačilu s PayPalom bo dobropis nakazan na račun PayPal.

Koliko časa običajno traja, da se mi znesek vrne?

Takoj, ko je vračilo prispelo in je preverjeno, se znesek nakaže v roku 14 dni na način, ki si ga izbral/a pri plačilu.

Plačila

Kdaj in kako pridobim izdan račun?

Račun prejmeš po e-pošti, takoj po tem, ko je bilo naročilo odposlano.

Ali lahko dobim račun na ime svojega podjetja?

Da lahko, vendar le, če nas kontaktirate neposredno pred nakupom.

Kuponi

Koda mojega kupona ne deluje, kaj bi lahko bil razlog?

Razlogi, zakaj koda kupona ne deluje, so lahko naslednji:

  • Kupon je že bil unovčen in koda kupona porabljena.
  • Kupon je vezan na najnižjo in / ali najvišjo vrednost naročila.

Če koda kupona ne deluje iz drugih razlogov, bo naša ekipa za skrb članom z veseljem pomagala. Na nas se lahko obrneš tako, da v meniju v nogi spletne strani klikneš “Kontakt« in izbereš možnost “Drugo”.

V opis vnesi kodo kupona.

Kako lahko unovčim svoj kupon?

Če imaš kupon, lahko med postopkom plačila vneseš kodo kupona neposredno v polje »Koda kupona«. Znesek računa naročila se nato takoj zmanjša za vrednost kupona.

Vračila in povračila

Vse pomembne informacije o vračilu izdelka.

Opisi izdelkov in tehnične podrobnosti na spletni strani so podatki, ki jih prejmemo od naših dobaviteljev ali na njih vezanih storitev.  V podjetju Selonce si prizadevamo storiti vse, kar je v naši moči, da vse vizualne podobe izdelkov in storitev ter tehnični opisi resnično predstavljajo izdelke ali storitve.

Če izdelek ali storitev nista enaka oglaševanemu, lahko izvedeš vračilo po spodaj navedenih navodilih. Za zahtevo vračila imaš na razpolago 14 dni od dostave naročila.

1. korak: Informacije o vračilu

V meniju v nogi spletne strani klikni »Kontakt« in izberi možnost “Vračila”.  Izberi enega od razlogov za vračilo.

Za potrebe izvedbe procesa vračila te prosimo, da v opisu obrazca posreduješ številko naročila in SKU številko izdelka. Številko naročila najdeš v zavihku »Moj račun« v podrubriki »Naročila«. Številka SKU posameznega izdelka se nahaja pod imenom izdelka v računu, ki smo ti ga poslali na e-naslov. V primeru, da se tvoja poizvedba nanaša na več izdelkov, loči SKU številke z vejico.

2. korak: Vračilo izdelka in dostavni stroški

Ko prejmemo zahtevo za vračilo, ti bomo po elektronski pošti poslali pdf. prilogo s podatki o vrnjenih izdelkih, ki jo izpolniš, sprintaš in umestiš v embalažo. Strošek vračila krijete sami.

3. korak: Vračilo paketa

Pri vračilu izdelkov uporabi standardno embalažo, ki je primerna velikosti vrnjenim izdelkom. Lahko pa tudi ponovno uporabiš embalažo, v kateri je bilo naročilo dostavljeno. Predmete je treba vrniti v njihovi originalni embalaži, neponošene, neuporabljene in nepoškodovane.

Naslov vračila ti bomo posredovali po prejemo zahtevka za vračilo.

4. korak: Potrditev

Vsi vrnjeni izdelki (izdelek, originalna embalaža, dodatki, navodila itd.) morajo biti nepoškodovani in primerni za nadaljnjo prodajo. Ko bomo prejeli vrnjeni paket, bomo pregledali stanje vseh poslanih izdelkov in vam poslali potrdilo o prejemu vračila na vaš elektronski naslov.

Kako prejmem povračilo denarja?

Povračilo se vedno izvrši na način, ki je naveden kot način plačila. Pri plačilu s kreditno kartico vam bomo znesek vrnili na račun kreditne kartice. Pri plačilu s PayPalom bo dobropis nakazan na račun PayPal.

Izjava o omejitvi odgovornosti

Vračila ne bodo sprejeta, če je izdelek vidno obrabljen in/ali poškodovan, kar onemogoča nadaljnjo prodajo. Če je vračilo zavrnjeno, ti bomo brezplačno vrnili tvoj izdelek, plačan znesek pa ne bo povrnjen, razen v primeru, da so bili upoštevani kriteriji garancije izdelka ali storitve.

Če vračaš izdelek, ki se ne ujema z njegovim opisom na strani, lahko zahtevaš vračilo v 14 dneh od prejema naročila.

Prodaja in naročila

Vpogled v postopke prodaje in naročila.

Prodaje

V podjetju Selonce ustvarjamo posebne »Flash sale« prodajne dogodke za vsako partnersko blagovno znamko in do njih lahko dostopajo samo člani. Naš glavni cilj je nuditi izdelke po izjemno nizkih cenah in najvišje kakovosti. Zavezujemo se, da bomo svojim članom ponudili izjemne popuste, ki lahko znašajo do 80 %.

Kakovost izdelkov preverjamo pred začetkom prodaje.

Svoje člane obveščamo o novih prihajajočih prodajnih dogodkih preko elektronskih novic, za katere menimo, da so odličen način za pridobivanje informacij o prihajajočih prodajah.

Vsaka od teh elektronskih novic bo predstavila:

  1. Prodaje, ki se začnejo na isti dan
  2. Prihajajoče prodaje
  3. Prodaje, ki so trenutno v prodaji

Prodajni dogodek bo ostal na spletu kratek čas, po navadi od 3 do 5 dni. Trudimo se, da pridobimo najboljše ponudbe izdelkov, ki jih bomo ponudili po zelo konkurenčnih cenah, zato priporočamo, da slediš našim novicam, saj bodo zaloge zelo hitro pošle! Zelo pomembno je, da redno preverjaš e-novice, ki jih pošljemo, saj boš le tako najbolje izkoristil/a te kratkotrajne ekskluzivne dogodke.

Naročanje

Izdelki bodo na voljo od začetka prodajnega dogodka. Najprej izbereš izdelke, ki so ti všeč in jih dodaš v svojo košarico.

Ko si dodal/a vse izbrane izdelke v košarico, preveri ali so vsi predmeti v košarici in potrdi svoje naročilo. Nato nadaljuj na izbor načina dostave. Ko končaš, nadaljuj na plačilo navedenega zneska, to lahko storiš bodisi s plačilno ali kreditno kartico, bodisi s PayPal-om.

Da bi zagotovili varnost plačilnih podatkov je podjetje Selonce izbralo plačilno platformo BRAINTREE. To je plačilna rešitev podjetja PayPal, ki je vodilno svetovno znano podjetje na področju spletnih plačil.

Takoj ko je izvedeno plačilo je naročilo potrjeno in registrirano. Po potrditvi plačila, se na prejšnji korak ni mogoče vrniti, hkrati pa bo na tvoj elektronski naslov odposlano potrditveno e-sporočilo.

Do naročila lahko dostopaš tudi tako, da klikneš na »Moj račun« in izbereš zavihek »Naročila«.

Pošiljanje in dostava

V nadaljevanju bomo pojasnili, kako deluje naš logistični postopek.

Pošiljanje in dostava

Točen datum dostave je odvisen od dneva, ko bomo prejeli izdelke od naših partnerskih blagovnih znamk. Celoten proces si lahko prebereš TUKAJ.

Varen nakup

Zaščita bančnih podatkov strank je za nas izredno pomembna. Izbrali smo načine plačila, ki zagotavljajo, da so transakcije in podatki o kartici 100% varni.

Kartično plačevanje

Plačila se lahko izvedejo prek bančnih kartic (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS,…) ali Paypal-a. Več informacij na www.braintreepayments.com.

V skladu s predpisi in za zagotovitev varnosti in zaupnosti podatkov o strankah spletna stran Selonce ne hrani bančnih podatkov, jih pa za vas shrani Braintree v kolikor v kaljučku nakupa potrdite hrambo podaktov o kartici.

Da bi zagotovili varnost plačilnih podatkov je podjetje Selonce izbralo plačilno platformo BRAINTREE. To je plačilna rešitev podjetja PayPal, ki je vodilno svetovno znano podjetje na področju spletnih plačil. Platforma Selonce.com je sprejela tudi šifrirni sistem SSL (Secure Socket Layer), da bi še dodatno zaščitili in varovali podatke o vaši kartici.

PayPal plačevanje

PayPal, ki je eden izmed vodilnih svetovnih spletnih plačil, ponuja možnost plačila nakupov, ne da bi navajali svoje bančne podatke. To lahko storite z uporabo svojega PayPal računa. Več informacij na www.paypal.com.