SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Dobrodošli na strani splošnih pogojev poslovanja podjetja Selonce!

1: člen: O družbi

Naslednje spletne strani: www.selonce.com, www.selonce.si, www.selonce.net, www.selonce.it, www.selonce.hr, www.selonce.at, www.selonce.rs, www.selonce.eu, www.selonce.fr in www.selonce.hu upravlja in posodablja družba »SELONCE d.o.o.« (družba z omejeno odgovornostjo), katere sedež se nahaja na naslovu: Ulica škofa Maksimilijana Držečnika 6, 2000 Maribor, Slovenija.

Družba SELONCE d.o.o. je bila dne 9. 10. 2019 vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Mariboru pod številko 8527334000 (ID za DDV: SI29095875).

SELONCE d.o.o prodaja izdelke in storitve potrošnikom (v nadaljevanju besedila »izdelke« in »storitve«) na spletu v obliki hitre oziroma akcijske prodaje (angl. »flash sales«).

Splošni prodajni pogoji (v nadaljevanju besedila »SPP«) opredeljujejo prodajne pogoje za izdelke in storitve, ki jih ponuja SELONCE d.o.o. (v nadaljevanju besedila »družba«) na spletnih naslovih www.selonce.com, www.selonce.si, www.selonce.net, www.selonce.it, www.selonce.hr, www.selonce.at, www.selonce.rs, www.selonce.eu, www.selonce.fr in www.selonce.hu (v nadaljevanju besedila »spletno mesto«).

Z oddajo naročila se stranka strinja z določili in pogoji v teh SPP, ki zanjo tedaj postanejo zavezujoči. Stranka je v skladu s temi SPP vsaka oseba, ki je oddala in plačala naročilo. Vsaka oseba, ki ne ustreza tej opredelitvi, ni upravičena uporabljati teh SPP proti družbi. Zato se razume, da za naročilo, ki ga stranka odda v imenu tretje osebe, velja pravno razmerje, kot ga določajo SPP med stranko in družbo, brez kakršnih koli ukrepov tretjih oseb proti slednji.

Ti SPP so napisani v slovenskem jeziku in prevedeni v angleščino. Obe različici sta veljavni za odnose med družbo in njenimi strankami. Družbo si pridržuje pravico, da te SPP kadar koli spremeni brez predhodnega obvestila. Vsaka nova različica SPP bo veljavna po objavi na spletnem mestu in za vsa naročila po datumu in uri takšne objave. Po potrebi se lahko SPP dodajo drugi posebni pogoji. Ti bodo navedeni na spletnem mestu.

Obrnite se na našo skupino sodelavcev za pomoč strankam:

  • neposredno preko našega spletnega mesta, tako da pošljete svojo zahtevo s strani »Kontakt«; oziroma
  • po e-pošti, ki jo pošljete na naslov: support@selonce.com.
  1. člen: Izdelki

2.1 – Opisi

Izdelki predstavljajo vse blago, ki ga družba ponuja na svojem spletnem mestu.

Izdelki, ki jih ponuja družba, so v skladu z veljavno slovensko zakonodajo in standardi, ki se uporabljajo v Sloveniji.

Družba svojim strankam nudi tehnične in praktične informacije za vsak izdelek. Te informacije posreduje dobavitelj, pri katerem družba kupuje izdelke. Družba se zavezuje zagotoviti grafični (slikovni) prikaz, ki bo točno in zanesljivo predstavljal zadevni izdelek. Vendar se nekaterih primerih lahko zgodi, da se fizični izdelek ne ujema popolnoma z digitalno sliko. Na strani z izdelki so navedeni še datumi roka trajanja za pokvarljive izdelke, kot tudi trajanje garancije.

 

2.2 – Cene izdelkov

Pri cenah so za vsak izdelek navedeni trije različni elementi: referenčna cena, znižana cena in odstotek popusta. Referenčna cena ustreza prodajni ceni, ki jo običajno uporablja konkurenca, vendar je treba vedeti, da referenčna cena ne upošteva cen ob razprodajah ali kakršnih koli drugih znižanj. Družba bo storila vse, da to stopnjo (popusta) prilagodi slovenskemu trgu. Družba si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni svoje stopnje. V tem primeru bo veljavna cena, ki bo zaračunana ob oddaji končnega naročila.

Dostava znotraj Slovenije in v druge države Evropske unije:

Prodajne cene so navedene v evrih z DDV (davkom na dodano vrednost) in ne vključujejo stroškov dostave oziroma pošiljanja. Stroški dostave se na spletnem mestu prikažejo med postopkom nakupa pred končno oddajo naročila.

Dostava v države zunaj Evropske unije: 

Prodajne cene so navedene v evrih z DDV (davkom na dodano vrednost) in ne vključujejo stroškov dostave oziroma pošiljanja. Stroški dostave se na spletnem mestu prikažejo med postopkom nakupa pred končno oddajo naročila.

Za dostavo zunaj EU se glede DDV uporabljajo določbe splošne davčne zakonodaje Republike Slovenije. Za naročilo bodo zato veljale ustrezne carine in morebitni davki. Družba svojih strank ni dolžna obvestiti o zadevnih carinah in davkih, zato družba ne bo odgovorna za te dajatve ali pogoje.

 

2.3 – Razpoložljivost izdelkov

V primeru, da izdelek ne bi bil na voljo zaradi pomanjkanja zalog pri dobavitelju, bo strankam o tem obveščena po e-pošti.

Strankam lahko ponudimo dve možni rešitvi glede na zalogo, ki je na voljo:

  • nadomestitev z drugim izdelkom enake ali višje kategorije, ki ga stranka lahko sprejme ali pa zavrne v zameno za vračilo kupnine. Dogovorjeno je, da družba krije stroške pošiljanja novega izdelka, kjer je to ustrezno; oziroma
  • povračilo kupnine za izdelek ali cene naročene storitve v štirinajstih dneh po prejemu obvestila o nerazpoložljivosti izdelka oziroma storitve. Povračilo celotnega zneska nakupne cene naročila ali njenega dela bo izvedeno v največ štirinajstih dneh. To povračilo bo izvedeno na enak način kot tisti, ki ga je stranka uporabila za plačilo ob nakupu: bodisi denarno (v primeru prvotnega plačila s kreditno kartico ali plačilnim sistemom PayPal), bodisi s kuponom ali pa obojim. Če je bila uporabljena koda za popust, tega zneska ne bomo vrnili.

 

3: člen: Naročanje

3.1 – Ustvarjanje računa

Stranka mora ustvariti račun, da bo imela svoje uporabniško ime in geslo. To sta zaupna podatka, vezana izključno na zadevno stranko, in se ju ne sme deliti z drugimi, saj omogočata dostop do osebnih podatkov in zgodovine naročil.

3.2 – Kako naročiti

Stranka odda naročilo izključno prek spletnega mesta.

Po vzpostavitvi računa lahko stranka dostopa do različnih akcijskih prodaj izdelkov in storitev na spletnem mestu in si izbere eno za ogled.

Stranka lahko klikne na izdelek za podroben opis lastnosti (sestava, ponujene velikosti, barve, cena z davkom itd.).

Stranka lahko s spustnimi meniji izbere velikost in količino.

Za potrditev svoje izbire mora stranka klikniti na možnost »Dodaj v košarico«.

Stranka lahko nato nadaljuje z nakupovanjem, tako da se vrne v trgovino in ponovi prejšnje korake ali pa klikne na možnost »Poglej košarico« za zaključek naročila.

V tem primeru se stranki prikaže predogled naročila v razdelku »Povzetek«, kjer lahko doda kodo za popust, uredi svoj izbor, če kaj ni ustrezno, in si ogleda končno ceno naročila z DDV.

Ko je stranka zadovoljna z naročilom zadovoljna, lahko klikne možnost »NAPREJ«, da se premakne na drugi korak, »Naslov«.

V tem koraku stranka izbere naslov(a) za pošiljanje in za izstavitev računa.

Po izbiri naslovov stranka klikne na možnost »NAPREJ« in se premakne na tretji korak, »Stroški pošiljanja«.

V tem tretjem koraku lahko v razdelku » Stroški pošiljanja« stranka izbere izvajalca dostave (npr. Pošta Slovenije in/ali specializirani ponudniki za pošiljanje izdelkov, v odvisnosti od velikosti, časa, zavarovanja, ravnanja in namembnega kraja pošiljanja naročila).

S klikom na možnost »NAPREJ« se stranka premakne na četrti korak, »Plačilo«.

3.3 – Plačilo

V četrtem koraku, »Plačilo«, stranka izbere način plačila.

Plačilo nakupov se lahko izvede s kreditno kartico ali z uporabo računa plačilnega sistema PayPal. Sprejemamo kartice: Visa, American Express, MasterCard in Maestro.

V skladu s predpisi in za zagotovitev varnosti in zaupnosti podatkov strank družba ne shranjuje bančnih podatkov.

Za zagotavljanje varnosti podatkov o plačilih, ki jih podajo stranke, je družba izbrala plačilno platformo Braintree.

Ta zagotavlja zaupnost osebnih podatkov, poslanih prek interneta, saj se bančni podatki stranke ne hranijo spletnem mestu, plačilo pa je zavarovano s sistemom šifriranja SSL (Secure Socket Layer).

Vendar je za lažji nakupni postopek v prihodnosti na voljo tudi možnost shranjevanja plačilnih oziroma bančnih podatkov. Stranka lahko to stori tako, da označi možnost »Shrani to kartico« na strani za plačila spletnega mesta. Bančni podatki stranke se nato shranijo samo na šifriranih strežnikih podjetja Braintree.

Shranjevanje bančnih podatkov stranke torej ni obvezno za naročila na spletnem mestu. Poleg tega lahko stranka kadar koli izbriše shranjene bančne podatke prek naslova »Upravljanje kreditnih kartic« pod možnostjo »Moj račun«.

V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in Zakonom o varstvu osebnih podatkov Republike Slovenije ima stranka vsak trenutek pravico do dostopa, popravkov in ugovora celotnim osebnim podatkom, tako da piše in utemelji svojo identiteto na eusalessupport@braintreepayments.com.

Stranka potrdi pooblastilo za uporabo načina plačevanja s kartico ali drugega načina plačevanja pred plačilom svojega naročila.

Za boj proti goljufivim nakupom si družba pridržuje pravico, da od imetnika kartice zahteva dodatne podatke in dokumentacijo. Če se stranka ne odzove, si družba pridržuje pravico do preklica naročila.

Za končno oddajo naročila in potrditev nakupa mora stranka klikniti »Potrdite to naročilo in plačajte«.

Transakcija je zaključena šele, ko družba potrdi prejem plačila.

Družba bo v dejanskem času (torej takoj, ko se to v resnici zgodi) prek svojega spletnega mesta potrdila prejem plačila in zaključek transakcije.

Hkrati bo poslala tudi sporočilo po elektronski pošti, s katerim bo potrdila, da je zadevno naročilo zabeleženo. Neupoštevanje določil teh SPP, zlasti v primeru kakršnih koli težav, povezanih s plačilom nakupa, lahko privede do preklica naročila in do začasnega onemogočenja uporabe storitev spletnem mestu.

Družba strankam priporoča, da si shranijo digitalni ali tiskani izvod teh informacij.

Podatki, ki jih hrani družba, služijo kot dokazilo narave, vsebine in datuma naročila. Te podatke arhivira družba.

Družba je zavezana naročila, prejeta prek svojega spletnega mesta, izpolnjevati samo, dokler je na voljo zaloga zadevnih izdelkov.

3.4 – Spreminjanje naročila

Stranke, ki bi želele spreminjati svoja naročila, se morajo obrniti na skupino za pomoč strankam:

  • po e-pošti: support@selonce.com; oziroma
  • neposredno na našem spletnem mestu, tako da pošljejo svojo zahtevo prek strani »Kontakt«.

4: člen: Pošiljanje in dostava

4.1: Splošno

Izdelki, kupljeni na spletnem mestu, se dostavljajo po vsej Evropi.

Izdelki se dostavijo na naslov, ki ga je med postopkom naročila navedla stranka. Naročilo se lahko izjemoma pošlje v več paketih, če to zahtevajo dimenzije izdelka/izdelkov.

Družba bo na stranki po e-pošti poslala obvestilo o odpošiljanju za vsako naročilo, ki bo vsebovalo številko za sledenje pošiljke, če jo je ponudnik dostavnih storitev navedel, pa tudi druge podatke.

Izdelki so običajno dostavljeni v predvidenem času 25 dni po zaključku prodaje. Dostava lahko traja dlje za naročila zunaj EU. Podatki o sledenju pošiljki se na spletnem mestu prikažejo samodejno, ko se prijavite v »Moj račun/Naročila«, ko so odposlani iz skladišča.

Časi dostave ustrezajo času, potrebnemu za obdelavo naročila, ter času, potrebnemu za fizično dostavo naročenih izdelkov.

Dostava vključuje prevoz izdelka/izdelkov do naslova, kjer ga/jih stranka fizično prevzame v svojo posest oziroma pregleda.

 

4.2 – Načini dostave

Dostavo v glavnem izvajajo različni ponudniki dostavnih storitev (prevoza blaga), odvisno od velikosti izdelkov in izbranega naslova prejemnika. Ti podatki se prikažejo med postopkom oddaje naročila.

Ponudnik dostavnih storitev bo paket dostavil na naslov prejemnika, vendar mu ga ni treba dostaviti do vrat (npr. kadar gre za stanovanje v zgornjem nadstropju).

Ko družba izjavi, da se lahko izdelek dostavi v določeno sobo, ki jo izbere stranka, se mora stranka najprej prepričati, da dimenzije paketa ne presegajo dimenzij vhoda v zgradbo/sobo. Če dostava zahteva uporabo tovornega dvigala ali katere koli druge posebne opreme, bodo dodatni stroški nastali izključno stranki.

Glede na vrednost blaga in njegovo občutljivo naravo ima kupec odgovornost preveriti artikel (artikle) v prisotnosti delavca ponudnika dostavne storitve.

Kaj storiti:

  • Po prejemu mora stranka odpreti paket in preveriti blago v prisotnosti voznika ponudnika dostavne storitve ter šele nato podpisati potrdilo o dostavi.
  • Če je (so) izdelek (izdelki) poškodovan(i), lahko stranka zavrne paket in vpiše zadevne podrobnosti v potrdilo o dostavi.
  • Če voznik ponudnika dostavne storitve noče ostati in biti priča odpiranju paketa z naročilom, mora stranka v potrdilo zabeležiti »Vsebina je lahko poškodovana«.
  • Stranka mora ponudniku dostavne storitve poslati priporočeno pismo v treh dneh od datuma dostave in tako potrdi svoje morebitne pridržke glede storitve dostave.

POZOR: Če stranka sprejme paket, ne da bi preverila vsebino, se pošiljka šteje za nepoškodovano, in kakršno koli nadaljnje ukrepanje pa ni več možno.

4.3 – Sledenje pošiljkam z naročilom

Stranke lahko sledijo svojemu naročilu na spletnem mestu z izbiro možnosti »Moj račun/Naročila«.

4.4 – Zamuda pri dostavi

V primeru zamude pri dostavi se lahko stranka obrne na našo skupino za pomoč strankam prek spletnega mesta ali s pošiljanjem e-poštnega sporočila z uporabo spletnega obrazca za stik.

Če naročilo ni dostavljeno v predpisanem roku, lahko stranka družbi določi, da dostavo opravi v novem razumnem roku, kar zahteva v priporočenem pismu s povratnico ali s pisno zahtevo na trajnem nosilcu podatkov.

Če družba v roku ne izpolni pogojev, lahko stranka odstopi od pogodbe s priporočenim pismom s povratnico, po e-pošti ali s standardnim pismom v skladu s 25.a členom Zakona o varstvu potrošnikov Republike Slovenije.

Šteje se, da je pogodba razvezana na dan prejema pisma, ki družbi sporoča odstop od pogodbe, razen če je do odstopa prišlo že pred tem.

Stranka bo prejela povračilo svoje kupnine v roku štirinajstih dni po prekinitvi pogodbe.

Če je treba izvesti preiskavo ponudnika dostavnih storitev (neobičajen čas dostave, paket ni bil dostavljen ipd.), mora stranka o tem obvestiti družbo čim prej in najkasneje v treh (3) mesecih od predvidenega datuma dostave paketa. Po tem roku se ne bo upošteval več noben zahtevek.

Med potekom preiskave ponudnika dostavnih storitev povračila kupnine niso možna. Takšna preiskava lahko traja različno, od 15 in vse do 90 dni, odvisno od naslova prejemnika in izbranega načina dostave.

4.5 – Prenos tveganj

Načeloma dostavo na naslov, ki ga vnese stranka, izvaja ponudnik dostavnih storitev, ki ga izbere družba. V tem primeru se vsa tveganja za izgubo ali poškodovanje izdelkov prenesejo na stranko v trenutku, ko ta oziroma določena tretja oseba (ki ni ponudnik dostavnih storitev, ki ga je izbrala družba) v svojo fizično posest prejme izdelek (izdelke).

5: člen: Vračila

5.1 – Pravica do preklica

Stranka sme v roku 14 dni po prejemu izdelka družbo obvestiti, da se je odločila preklicati svoje naročilo.

Obdobje odpovedi velja, ko je stranka prejela naročilo in ne želi obdržati enega, več ali vseh izdelkov 14 dni po dostavi. Stranka ni dolžna navesti razloga za tak preklic.

Stranka ima dodatnih 14 dni časa, da vrne izdelek (izdelke), razen če družba ponudi, da bo blago prevzela osebno.

Sprejem izdelka je opredeljen kot trenutek, ko stranka ali tretja oseba prejme paket na kraju, ki je naveden v postopku naročila: doma, na pošti ali na naslovu (izbranega) podjetja. Po preteku zgoraj navedenega roka ta pravica do preklica postane nična.

 

Vračila

Za vsa vračila v skladu s pravico do preklica družba prosi stranko, naj v razdelku »Kontakt« spletnega mesta označi, da želi naročilo preklicati, izbere možnost »Vračila« kot zadevo ter vnese številko naročila in SKU kodo izdelka, ki ga želi vrniti.

Stranka mora izdelek (izdelke) vrniti družbi na lastne stroške in na naslov, ki ga prejme od Službe za podporo strankam. Družba ne krije stroškov vračil zaradi preklica naročil.

Družbi predlaga, da stranka uporabi storitve pošiljanja s priporočeno pošiljko. V primeru spora bo namreč treba predložiti dokazilo o pošiljanju.

Stranka mora prav tako izpolniti potrdilo o vračilu, ki ga prejme s strani Službe za podporo strankam, in priloži v embalažo skupja z izdelkom (izdelki).

Če zaradi narave same izdelka tega ni mogoče poslati po običajni pošti, bo družba stranko na zahtevo obvestila o stroških vračila, ki so odvisni od vsakega primera posebej.

Razume se, da bodo izdelki vrnjeni v nepoškodovanem stanju, čisti in celi (torej v popolnem stanju za nadaljnjo prodajo, ne spremenjeni ali sestavljeni v nasprotju s priporočili proizvajalca ali pa razstavljeni), skupaj z vsemi navodili in dodatki (baterije, polnilci, kabli itd.), kot tudi s priloženim čitljivim izvodom računa. Če je bil izdelek že uporabljen, razstavljen, spremenjen, sestavljen ali prilagojen glede na osebne želje stranke, potem pravica do preklica naročila postane nična.

Kjer je primerno, bo družba povrnila prejeta plačila, brez stroškov pošiljanja, najpozneje v roku 14 dni po prejemu vrnjenih izdelkov.

Razen če ne ponudi, da bo izdelke prevzela osebno, lahko družba odloži povračilo, dokler ne prejme blaga oziroma dokler stranka ne predloži veljavnega dokazila o pošiljanju, pri čemer se zgodnejši od omenjenih datumov šteje kot datum začetka obdobja za vračilo.

Povračila se bodo izvedla na isti način, kot ga je uporabila stranka za plačilo v prvotni transakciji.

Družbi ne bo treba povrniti dodatnih stroškov, če je stranka izrecno izbrala način dostave, ki je dražji kot običajna možnost dostave.

Izjeme

Skladno s 43. členom slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov se pravica do preklica ne more uveljavljati v povezavi z naslednjimi izdelki:

–    izdelki, ki so prilagojeni po meri in želji kupca, vključno s: sestavljanjem, montažo, montažo okovja itd.;

–    izdelki, ki se bodo verjetno hitro pokvarili;

–    zvočnimi ali video posnetki ali računalniško programsko opremo na fizičnem mediju, ki ga je stranka vzela iz zaščitne embalaže (to je, na primer, kadar pri zvočnih, video ali podatkovnih zgoščenkah plastični ovitek odprt, odstranjen ali raztrgan);

–    časopisi, periodičnimi publikacijami in revijami;

–    digitalnimi vsebinami, ki niso podane na fizičnem mediju, vendar so bile že zagnane z dovoljenjem stranke;

–    blagom, ki ga je stranka po dostavi vzela iz pakiranja, vendar ga ni mogoče vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov

–    blagom, ki je bilo združeno z drugimi izdelki po dostavi in ga ni več mogoče ločiti.

 

5.2 – Poroštva/jamstva/garancije

Pravno jamstvo za skladnost

V skladu s 37. členom slovenskega Zakona o varstvu potrošnikov stranki pripada pravno jamstvo za skladnost naročenega izdelka, ki je časovno omejeno na obdobje dveh let po dostavi izdelka, kar ji omogoča zahtevati popravilo ali zamenjavo neskladnih artiklov brez dodatnih stroškov.

Za izpolnjevanje te pogodbe mora izdelek:

(i)    ustrezati namenu, za katerega se blago iste vrste običajno uporablja, in se, kjer je ustrezno, ujema z opisom, ki ga je podala družba, ter ima lastnosti blaga, ki so bile stranki prikazane kot vzorec ali model; in ima lastnosti, ki jih lahko stranka upravičeno pričakuje na podlagi predstavitve na spletni strani, in sicer prek oglaševanja ali označevanja.

Na primer, izdelek, ki velja za neskladnega:

  • ne ustreza tehničnim specifikacijam ali vizualnim značilnostim, ki so ob nakupu prikazane na strani izdelka;
  • je ob prejemu obarvan, poškodovan, uporabljen, ni v delujočem stanju ali se ne ujema z velikostjo ali modelom, ki ga je izbrala stranka.

(ii)    imeti lastnosti, ki so bile opredeljene s skupnim dogovorom strank, ali je primeren za kakršen koli poseben namen, ki ga želi stranka in je bil sporočen družbi, ta pa se je z njim strinjala.

Če ni dokazano nasprotno, se domneva, da je vsaka neskladnost, ki se pokaže v šestih mesecih po dobavi blaga, obstajala že v trenutku dobave.

Vendar stranka ne more uveljavljati neskladnosti, če je ob nakupu vedela za napako oziroma je ni mogla spregledati ali pa če je napaka manjša.

V primeru neskladnosti se lahko stranka odloči za popravilo ali zamenjavo izdelka.

Vendar lahko družba zavrne, če izbira stranke povzroči nesorazmerne stroške v primerjavi z drugo rešitvijo, ob upoštevanju vrednosti blaga ali pomembnosti napake. Družba bo nato nadaljevala z možnostjo, ki je stranka ni izbrala, razen če se to izkaže za nemogoče.

Če takšne rešitve ni mogoče izvesti v enem mesecu po zahtevku stranke ali je ni mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko glede na naravo in namen predmeta, lahko stranka:

  • vrne izdelek in zahteva povračilo kupnine; oziroma
  • obdrži izdelek in zahteva znižanje cene v obliki kupona, ki ga lahko uporabi na spletni strani.

Če popravilo in zamenjava nista mogoča, lahko kupec izdelek vrne in zahteva povračilo kupnine ali pa izdelek obdrži in zahteva delno povračilo kupnine.

To jamstvo je za stranko brezplačno in ne preprečuje uveljavljanja nadomestil za povračilo škode.

Pravno jamstvo za skladnost velja ne glede na kakršno koli komercialno garancijo, ki jo lahko da proizvajalec.

 

 

Vračila

V primeru neskladnosti izdelka lahko stranka izdelek vrne družbi po naslednjem postopku:

> Naznani zahtevo za vrnitev:

  • Po e-pošti: na strani »Kontakt« spletnega mesta izberite zadevo »Vračilo«, vnesite svoj e-poštni naslov in navedite blago, ki ga želite vrniti, ter razlog za vračilo.

> Stroški pošiljanja za vračilo in način dostave:

V primeru neskladnosti stroške pošiljanja za vračilo in morebitno ponovno pošiljanje blaga krije stranka.

Stranka mora prav tako izpolniti potrdilo o vračilu, ki ga prejme s strani Službe za podporo strankam, in priloži v embalažo skupaj z izdelkom (izdelki).

> Odprema paketa:

Za vračilo blaga uporabite standardno embalažo ali originalno škatlo, ki je bila uporabljena pri dostavi. Izdelek (izdelki) mora(jo) biti vrnjeni v celoti (vključno z navodili, dodatki, z etiketo itd.) in v originalni embalaži.

> Potrditev podjetja:

Družba ob prejemu blaga preveri njegovo stanje. Vračila ne bodo sprejeta, če je kupec vrnjene izdelke vidno obrabil ali poškodoval in to onemogoča nadaljnjo prodajo izdelka. Če družba zavrne zahtevo za vračilo, bodo izdelki vrnjeni stranki na stroške družbe, tako da stranka ne bo zahtevala odškodnine ali povračila.

V tem primeru bo družba stopila v stik s stranko in ji ponudila:

–      pošiljanje enakega nadomestnega izdelka, če so zaloge na voljo; oziroma

–      povračilo kupnine za izdelek. Kupnina bo povrnjena v 14 dneh po tem, ko družba prejme izdelek.

5.3 – Zahtevek za poprodajno podporo: 

Morebitne garancije za izdelke so med postopkom nakupa prikazane na straneh z izdelki na spletnem mestu. To so garancije, ki jih odobrijo dobavitelji in veljajo od datuma nakupa. Družba ne more prevzeti odgovornosti za jamstva, ki jih dajejo dobavitelji. Postopek vračila, podpora in vračila so enaki tistim, ki so opisani v členu 5.2 Jamstva.

5.4 – Povračila

Vsa povračila bodo izvedena v največ 14 dneh po tem, ko jih potrdi družba. Vračilo celotnega naročila bo v celoti povrnjeno, vključno s stroški pošiljanja. Pri delni vrnitvi naročila bodo povrnjeni le zneski kupnine za zadevne artikle, razen stroškov pošiljanja, ki so zaračunani kot fiksen znesek. Stroški pošiljanja se lahko povrnejo, če je vsota preostalih izdelkov manjša od plačanih stroškov pošiljanja.

V primeru popolnega ali delnega vračila naročila, pri katerem je bil uporabljen kupon, se znižani znesek ne povrne.

Razen če ne ponudi, da bo izdelke prevzela osebno, lahko družba odloži povračilo, dokler ne prejme blaga ali dokler stranka ne predloži veljavnega dokazila o pošiljanju, pri čemer se zgodnejši od omenjenih datumov šteje kot datum začetka obdobja za vračilo.

Družba bo za vračilo uporabila enak način plačila, kot ga je uporabila stranka pri prvotnem nakupu: denarno plačilo, kupon ali oboje.

  1. člen: Napotitve, kuponi in točke zvestobe

6.1 – Napotitve

Vse stranke lahko povabijo poljubne prijatelje, jih napotijo na oziroma jim priporočijo spletno mesto.

Kontaktni podatki prvotnega člana morajo biti izpolnjeni ob registraciji nove stranke na spletnem mestu, pozneje jih ni mogoče spreminjati ali dodajati.

Družba si pridržuje pravico, da omeji pretirana in samodejna povabila s povsem komercialnimi ali finančnimi nameni zaradi ugodnosti, ki jih stranka pridobi z napotitveno shemo. Družba si pridržuje pravico, da zavrne vsako povabilo, ki ni v skladu z namerami tega člena, in posledično pravico, da prekliče prejete ugodnosti in druga s tem povezana znižanja.

Kako deluje napotitev na spletnem mestu:

–      Vse stranke (registrirani člani) lahko povabijo prijatelje, da se prijavijo na Selonce.com.

–      Ko je povabilo sprejeto in se prijatelj registrira na Selonce.com, postane »prijatelj« te stranke (člana).

–      Prvotni član bo prejel kodo kupona v vrednosti 10 EUR po elektronski pošti, ko bo prijatelj na spletni strani Selonce oddal svoje prvo naročilo v vrednosti nad 50 EUR, po poteku odstopnega roka 14 dni po dostavi. Zato se razume, da lahko vsak prijatelj prvotnemu članu pridobi največ 10 EUR.

Kuponi veljajo 30 dni od datuma, ko so bili pridobljeni. Uporabite jih lahko na celotnem spletnem mestu, razen za potovanja, vstopnice, druge kupone in storitve.

6.2 – Kuponi

Kuponi (promocijske kode) so veljavni le za enkratno uporabo. Kuponi, poslani po e-pošti, se tukaj ne bodo prikazali samodejno. Družba zato stranko prosi, da promocijsko kodo shrani in jo uporabi drugič.

Uporabite jih lahko za katero koli blagovno znamko ali nakup, razen za plačilo potovanj, vstopnic, drugih vrst kuponov in storitev ter nekaterih izdelkov v TRGOVINI, za katere to ne velja.

 

  1. člen: Varstvo podatkov

V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in Zakonom o varstvu osebnih podatkov Republike Slovenije je treba poudariti, da je vnos osebnih podatkov stranke potreben za obdelavo naročil in izdajanje računov.

Ti podatki se lahko posredujejo kateremu koli partnerju družbe, ki je odgovoren za obdelavo naročil in plačilo.

Potrebni so naslednji podatki:

–        priimek;

–        ime;

–        e-poštni naslov (naslov elektronske pošte);

–        telefonska številka

–        poštni naslov.

Brez teh podatkov stranka ne bo mogla oddajati naročil na spletnem mestu.

V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in Zakonom o varstvu osebnih podatkov Republike Slovenije lahko vsaka oseba pridobi dostop do podatkov, ki se nanašajo nanjo, in jih po potrebi popravi ali izbriše, tako da se obrne na našo službo za stranke.

Družba te podatke uporablja:

–       za obveščanje svojih strank in članov prek e-pošte in telefonske številke o prihajajočih akcijskih prodajah;

–       za obdelavo naročil;

–       za objavo posebnih ponudb;

–       za vse druge objave partnerjev, če je član sprejel prejemanje ponudb partnerjev.

Če stranka ne želi več prejemati teh e-poštnih ali SMS sporočil, lahko kadar koli:

–     klikne na povezave, ki so na voljo v vseh e-poštnih in SMS sporočilih, ki jih pošilja družba; oziroma

–     pošlje zahtevo za odjavo po e-pošti na naslov support@selonce.com ali v razdelku »Kontakt« na   spletni strani z izbere možnost »Članstvo«.

Poleg tega lahko stranka v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in Zakonom o varstvu osebnih podatkov Republike Slovenije kadar koli uveljavlja pravico do dostopa do datotek, preklica in urejanja ali izbrisa podatkov, ki se nanašajo nanjo, tako da pošlje zahtevo (navede svoj elektronski naslov, ime in priimek):

–      po elektronski pošti na naslov support@selonce.com ali pa na spletni strani v razdelku »Pišite nam« izbere možnost »Članstvo«; oziroma

–      po pošti na naslednji naslov: Ulica škofa Maksimilijana Držečnika 6, 2000 Maribor, Slovenija.

 

  1. člen: Mediacija v potrošniških sporih

Ti SPP se izvajajo in razlagajo v skladu s slovensko zakonodajo. V primeru spora naj se stranka najprej obrne na družbo, da bomo skupaj našli sporazumno rešitev.

Stranka ima v skladu s slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov glede mirnega reševanja potrošniških sporov s strokovnjakom pravico do uporabe storitev mediatorja, ki jih družba nudi brezplačno.

Sodno reševanje sporov bo potekalo v skladu z zakonodajo Republike Slovenije.

Stranka lahko uporabi tudi spletno platformo Evropske komisije za reševanje sporov: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ za predložitev kakršnega koli zahtevka. Evropska komisija bo zahtevek stranke posredovala pristojnim nacionalnim mediatorjem.

 

9: člen: Splošne informacije

Če bi bila katera koli določbo teh SPP s sodno odločbo označena za nezakonito, neveljavno ali neizvršljivo, preostale določbe ostanejo v celoti veljavne.

Informacije, navedene na spletnem mestu, so zavezujoče za obe stranki. Določbe, kot so datum in čas prejema ali izdaje ter kakovost prejetih podatkov, se dokazujejo prednostno, kot je prikazano na strežnikih družbe, razen s pisnim dokazilom stranke in na drugačen veljaven način na strani stranke.

Vse informacije, poslane prek strežnikov družbe, se štejejo kot izvirnik v smislu pisnega, lastnoročno podpisanega dokumenta.

Ponudnik storitev za družbo je IONOS.

 

Člen 10: Intelektualna lastnina

Vsebina spletnega mesta, vključno s fotografijami, besedilom, oblikovanjem in grafično podobo, je last družbe in njenih partnerjev ter je zaščitena s slovensko in mednarodno zakonodajo na področju pravic intelektualne lastnine.

Kakršno koli razmnoževanje vsebine, bodisi v celoti ali njenega dela, je strogo prepovedano in se lahko šteje za ponarejanje, kar je kaznivo dejanje.

 

11: člen: Predpogodbene informacije – Potrditev, ki jo podaja stranka

Stranka potrjuje, da je bila pred oddajo naročila prejela obvestilo, s katerim je bila na jasen in razumljiv način seznanjena s temi Splošnimi pogoji prodaje, ter dobila informacije v zvezi s 25.b členom Zakona o varstvu potrošnikov. To se zlasti nanaša na:

–     Glavne značilnosti izdelka v obsegu, ki ustreza komunikacijskemu mediju in zadevnemu izdelku;

–     Ceno izdelka in dodatne stroške (na primer stroške dostave);

–     V primeru, da pogodba ni izpolnjena nemudoma, datum ali časovni okvir, v katerem se podjetje zaveže dostaviti izdelek;

–    Informacije o prodajalčevi identiteti, kontaktnih podatkih (naslov, telefon, e-pošta) in njegovih dejavnostih, če niso razvidne že iz konteksta;

–    Informacije o pravnih in pogodbenih poroštvih in jamstvih ter načinih njihovega izvajanja;

–    Značilnosti digitalne vsebine in, kjer je ustrezno, njena interoperabilnosti;

–    Možnost, da v primeru spora zahteva konvencionalno mediacijo;

–    Informacije o pravici do odpovedi (njen obstoj, pogoji, časovni okvir, način uveljavljanja te pravice in standardno pismo o odpovedi), stroških dostave pri vračilu izdelkov, pogojih odpovedi in drugih pomembnih pogodbenih pogojih.

Dejanje vsake osebe, ki odda naročilo na spletnem mestu, pomeni, da v celoti sprejema in spoštuje te SPP, ki jih stranka izrecno sprejema stranka, ki se odpoveduje pravici do uvedbe kakršnega koli nasprotnega dokumenta, ki bi bil proti družbi neizvršljiv.

Dejanje vsake osebe, ki odda naročilo na spletnem mestu, pomeni, da v celoti sprejema in spoštuje te SPP, ki jih kot stranka izrecno sprejema, ter se odpoveduje pravici do uvedbe kakršnega koli nasprotnega dokumenta, ki bi bil proti družbi neizvršljiv.

Posodobljeno 16/04/2021

Posodobljeno 16/09/2021