Domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI

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Domande frequenti

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Il mio conto

Come cambio l'indirizzo email associato al mio account?

Vai alla sezione “Il mio account“, clicca su “Dettagli account” e inserisci il tuo nuovo indirizzo e-mail. Sarà quindi necessario riconnettersi al nuovo indirizzo email.

Come posso cambiare la mia password?

Vai alla sezione “Il mio account“, fai clic su “Dettagli account”, inserisci la tua vecchia e nuova password, salva le modifiche per riconnetterti con la nuova password. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti. Nel menu in fondo alla pagina web, fai clic su “Contatto” e seleziona “Problema tecnico”. Faremo del nostro meglio per aiutarti immediatamente.

Ci sono costi per la registrazione a Selonce?

La tua iscrizione a Selonce è gratuita.

I miei dati saranno rivenduti a terzi?

Tutti i dati dei clienti sono trattati in modo strettamente confidenziale e non venduti a terzi.

Come posso eliminare il mio account di iscrizione?

Puoi contattarci tramite la sezione “Contattaci“, selezionare l’opzione “Altro” e scrivere una richiesta. Quindi elimineremo immediatamente il tuo account di abbonamento.

Cos'è una newsletter e quali sono i vantaggi?

Il vantaggio dell’iscrizione è che a giorni alterni Selonce invia ai suoi membri un’e-mail con un elenco di marchi in vendita (i saldi iniziano oggi, i saldi durano qualche giorno in più e i saldi arrivano tra pochi giorni). Inoltre, i membri beneficeranno anche di consigli di design, notizie di moda e guide allo shopping che vengono consegnati accuratamente alle loro caselle di posta.

Vorrei cancellarmi dalla newsletter, cosa devo fare?

Il logout significa che non sarai più in grado di ricevere i dati di vendita sul nostro sito web. Per farlo, fai clic sul pulsante Annulla iscrizione in fondo alla newsletter che hai ricevuto di recente.

Come posso invitare i miei amici e ottenere sconti?

Quando uno dei tuoi contatti accetta l’invito e si registra su www.selonce.com, diventeranno membri del nostro negozio. Dopo il primo ordine di uno dei tuoi amici e il periodo di recesso 14 giorni dopo la consegna, riceverai un coupon del valore di € 10.
Per ogni coupon guadagnato, riceverai un’e-mail con le informazioni sul suo utilizzo. I coupon sono validi fino a 30 giorni.

Il link all’invito è disponibile in “Il mio account” nella scheda Dashboard.

Sito web

Chi rappresenta i Selonce?

Selonce è una startup slovena fondata nel 2019. Innanzitutto, è stata creata una landing page per attirare futuri membri e presentare il suo concetto in nuovi mercati dell’Europa meridionale e orientale. In un periodo di 8 mesi, ha attratto più di 13.000 membri e più di 250 marchi di fama mondiale. Il negozio online Selonce è attualmente disponibile in italiano, francua, inglese, croato e sloveno e offre prodotti in tutta l’Unione Europea. Sarà disponibile in diverse lingue nei prossimi mesi e presto in un’app mobile.

La nostra visione è diventare il primo negozio visitato quando si cerca un’offerta personalizzata con uno sconto sui marchi leader a livello mondiale.

Quali sono le possibili modalità di pagamento?

Puoi pagare tramite carte bancarie (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, …) o tramite Paypal. Maggiori informazioni su www.braintreepayments.com.

Il mio pagamento è sicuro?

Il tuo pagamento è completamente protetto perché SELONCE utilizza il servizio Braintree di PayPal, leader mondiale nei pagamenti sicuri online.

Supporto all’acquisto

Ho bisogno di aiuto per scegliere una taglia

Dovresti trovare le informazioni sulla taglia nella descrizione dell’articolo facendo clic su “GUIDA TAGLIE”. Se i dati non sono disponibili, seleziona la tua taglia abituale o contattaci tramite la sezione “Contattaci”.

Posso ordinare più articoli da diverse vendite?

Sì, puoi inviare un ordine contenente prodotti di diverse vendite, ma gli ordini verranno spediti quando tutti i prodotti arriveranno al centro logistico.

Come ordinare?

Ordinare tramite Selonce è un processo semplice. Dopo aver inserito gli articoli desiderati nel carrello, puoi effettuare l’ordine utilizzando il pulsante “Checkout”. Ti consigliamo di inserire informazioni personali come l’indirizzo di consegna nella sezione “Il mio account” prima del tuo primo acquisto; poiché questo verrà memorizzato per acquisti successivi e il tuo processo di ordinazione sarà più veloce. Ma puoi anche modificarlo durante il processo di ordinazione. Sarai guidato attraverso il processo di ordinazione per completare il tuo ordine.

Come vedere gli ordini precedenti?

Per visualizzare gli ordini precedenti, accedi con il tuo indirizzo email e la password. Nell’intestazione della pagina, clicca sull’icona della persona “Il mio account” seleziona la scheda “Ordini”dove c’è un elenco con tutti gli ordini precedenti.

Posso cancellare il mio ordine se non è stato ancora spedito?

La cancellazione è possibile dopo la consegna dell’ordine. Hai un periodo di 14 giorni a partire dal giorno della consegna dell’ordine per richiedere un rimborso. Nella sezione Servizio Clienti, “Resi”, troverai una procedura dettagliata su come restituire l’ordine.

Dopo aver letto la procedura, puoi contattarci tramite la sezione “Contatti”. Seleziona l’opzione “Restituisci”.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna per un ordine già confermato?

Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna dopo aver confermato l’acquisto. Gli ordini vengono evasi immediatamente e quindi purtroppo non è possibile garantire un cambio. Se non riusciamo a trovare l’indirizzo di consegna specificato o non possiamo consegnare la spedizione, la spedizione ci verrà restituita.

Non appena la spedizione ci verrà restituita e controllata, ti contatteremo e ti informeremo dell’ordine restituito.

Quanto dura il tempo di consegna?

La data di consegna esatta dipende da quando riceviamo gli articoli dai nostri marchi partner.

Solitamente i brand, vista la quantità degli ordini, consegnano la merce circa 1-2 settimane dopo l’invio dell’ordine.

All’inizio può sembrare molto, ma spiegheremo come funziona il processo logistico delle “vendite flash”:

1. Negoziamo le migliori offerte con i marchi che offriamo durante le vendite online esclusive
2. Le vendite online durano da 3 a 5 giorni.
3. Poco dopo il completamento della vendita, inviamo l’elenco finale degli ordini ai marchi.
4. Occorrono da 1 a 2 settimane affinché una spedizione arrivi al centro di distribuzione di Selonce.
5. Forniamo il controllo di qualità prima della consegna del pacco! Questo passaggio richiede altre 1-2 settimane.
6. Infine, il tuo ordine, verificato e preparato, viene spedito al tuo indirizzo.

È così che ti offriamo la migliore offerta senza compromettere la qualità!

In quali paesi spedite?

Gli ordini tramite selonce.com possono essere inviati solo ai paesi dell’UE e dell’EUROPA.

Che cos'è la consegna parziale?

Cerchiamo di ricevere gli articoli che hai ordinato il prima possibile. Se, in casi eccezionali, l’articolo non viene consegnato dal marchio, invieremo una consegna parziale. In questo modo, ti garantiamo che riceverai gli articoli ordinati il prima possibile.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare l’ordine inviato tramite il fornitore di servizi di consegna selezionato.
Riceverai il link di tracciamento in un’e-mail solo dopo che avremo inviato l’ordine dal magazzino.

Il collegamento è disponibile come parte di un singolo ordine nella scheda dell’ordine situata nella sezione “Il mio account“.

Come posso essere sicuro di aver eseguito correttamente il mio ordine?

Se vuoi verificare che il tuo ordine sia stato effettuato correttamente, puoi vederlo nella conferma d’ordine inviata via e-mail. Troverai anche una panoramica di tutti gli ordini nella sezione Il mio account – Ordini.

Servizio clienti e resi

Vorrei restituire l'articolo, come procedere?

Hai 14 giorni di tempo a partire dal giorno di consegna dell’ordine per richiedere il rimborso. Nella sezione Servizio Clienti, Resi (collegamento ipertestuale) troverai una procedura dettagliata su come restituire un ordine. Dopo aver letto la procedura, puoi contattarci tramite la sezione “Contattaci” (collegamento ipertestuale) e selezionare l’opzione “Reso”.

Ai fini della procedura di reso, indicare nella descrizione del modulo il numero d’ordine e il numero di SKU del prodotto. Puoi trovare il numero d’ordine nella scheda “Il mio account” nella sottosezione “Ordini”. Il numero SKU di ciascun prodotto si trova sotto il nome del prodotto sulla fattura che abbiamo inviato al tuo indirizzo email. Nel caso in cui la tua query si riferisca a più di un prodotto, separa i numeri SKU con una virgola.

È possibile sostituire i prodotti?

Sfortunatamente, i prodotti non possono essere sostituiti dopo l’acquisto perché non abbiamo stock.

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o errato?

Se non hai ricevuto il prodotto originariamente ordinato o il prodotto che hai ricevuto è difettoso, ti preghiamo di contattarci con le informazioni sul prodotto che desideri restituire. Nel menu nella parte inferiore del sito, fai clic su “Contatto” e seleziona l’opzione “Prodotto danneggiato o difettoso”.

Ai fini della procedura di reso, indicare nella descrizione del modulo il numero d’ordine e il numero di SKU del prodotto. Puoi trovare il numero d’ordine nella scheda “Il mio account” nella sottosezione “Ordini”. Il numero SKU di ciascun prodotto si trova sotto il nome del prodotto sulla fattura che abbiamo inviato al tuo indirizzo email. Nel caso in cui la tua query si riferisca a più di un prodotto, separa i numeri SKU con una virgola.

Quando riceviamo una richiesta di rimborso, ti invieremo un’e-mail in pdf, un allegato con le informazioni sui prodotti restituiti da compilare, stampare e inserire nella confezione. Restituisci i prodotti a tue spese.

Ricevo conferma di aver ricevuto un rimborso?

Sì, riceverai una conferma di rimborso da parte nostra via e-mail al ricevimento del rimborso.

 

Come posso riavere i miei soldi?

Il rimborso viene effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato l’acquisto. In caso di pagamento con carta di credito, rimborseremo l’importo sul conto della carta di credito. In caso di pagamento tramite PayPal, il credito verrà accreditato sul tuo conto PayPal.

Quanto tempo richiede solitamente il processo di rimborso?

Dopo la scadenza e la verifica del reso, l’importo della fattura verrà accreditato entro 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine.

Pagamento

Quando e come riceverò la fattura?

Riceverai una fattura via e-mail dopo l’invio dell’ordine.

Posso ottenere una fattura a nome della mia azienda?

Sì, ma solo ma solo se ci contatti direttamente prima dell’acquisto.

Buoni

Il mio codice voucher non funziona, quale potrebbe essere il motivo?

Se il tuo codice voucher non funziona, i motivi potrebbero essere i seguenti:

– Il voucher è già stato utilizzato e il codice non è valido.
– Il buono è legato al valore minimo e/o massimo dell’ordine.

Se il tuo codice voucher non funziona per un altro motivo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Puoi contattarci attraverso la sezione Contattaci e selezionare l’opzione “Altro”.

Scrivi il numero del tuo voucher nella descrizione.

Come posso utilizzare il mio buono?

Se possiedi un buono, puoi inserire il codice del buono direttamente nel campo “Codice buono” durante il processo di pagamento. L’importo della fattura del tuo ordine viene immediatamente ridotto nella finestra del browser per il valore del tuo buono.

Ritorno

Tutte le informazioni importanti sulla restituzione del prodotto.

Le descrizioni dei prodotti e i dettagli tecnici sul sito sono informazioni che otteniamo dai nostri fornitori o dai servizi correlati. In Selonce, ci sforziamo di fare tutto ciò che è in nostro potere per garantire che tutte le immagini visive di prodotti e servizi e le descrizioni tecniche rappresentino veramente prodotti o servizi.

Se il prodotto o il servizio non è lo stesso pubblicizzato, puoi rimborsare secondo le istruzioni di seguito. Hai 14 giorni di tempo dalla consegna dell’ordine per richiedere il rimborso.

Passaggio 1: restituire i dati

Nel menu in fondo alla pagina web, fai clic su “Contatto” e seleziona l’opzione “Resi”. Scegli uno dei motivi per il rimborso.

Ai fini della procedura di reso, indicare nella descrizione del modulo il numero d’ordine e il numero di SKU del prodotto. Puoi trovare il numero d’ordine nella scheda “Il mio account” nella sottosezione “Ordini”. Il numero SKU di ciascun prodotto si trova sotto il nome del prodotto sulla fattura che abbiamo inviato al tuo indirizzo email. Nel caso in cui la tua query si riferisca a più di un prodotto, separa i numeri SKU con una virgola.

Passaggio 2: spese di restituzione e consegna del prodotto

Quando riceviamo una richiesta di rimborso, ti invieremo un’e-mail in pdf, un allegato con le informazioni sui prodotti restituiti da compilare, stampare e inserire nella confezione. Restituisci i prodotti a tue spese.

Passaggio 3: spedire il pacco di reso

Quando si restituisce il prodotto, utilizzare un pacchetto standard che corrisponda alle dimensioni del prodotto restituito. Puoi anche riutilizzare l’imballaggio in cui è stato consegnato l’ordine. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non indossati, non utilizzati e non danneggiati.

Ti invieremo un indirizzo per il rimborso al ricevimento della tua richiesta di rimborso.

Passaggio 4: conferma

Tutti i prodotti restituiti (prodotto, confezione originale, accessori, istruzioni, ecc.) devono essere integri e idonei alla rivendita. Quando riceveremo il pacco restituito, esamineremo lo stato di tutti i prodotti consegnati e invieremo un avviso di ricevimento al tuo indirizzo e-mail.

Come posso riavere i miei soldi?

Il rimborso viene effettuato nello stesso modo in cui è stato effettuato l’acquisto. In caso di pagamento con carta di credito, rimborseremo l’importo sul conto della carta di credito. In caso di pagamento tramite PayPal, il credito verrà accreditato sul tuo conto PayPal.

Dichiarazione di non responsabilità

Non saranno accettati rimborsi se il prodotto è visibilmente usurato e/o danneggiato, il che impedisce un’ulteriore vendita. Se il rimborso viene rifiutato, ti rimborseremo il prodotto gratuitamente e l’importo pagato non verrà rimborsato se i criteri di garanzia del prodotto o del servizio non sono soddisfatti.

Se desideri restituire un prodotto che non corrisponde alla descrizione sulla pagina, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Vendite e ordini

Approfondimento sulle procedure di vendita e di ordinazione.

I saldi

In Selonce, creiamo speciali eventi di vendita “Flash Sales” per ogni marchio partner a cui possono accedere solo i membri. Il nostro obiettivo principale è quello di offrire prodotti a prezzi estremamente bassi e della massima qualità. Ci impegniamo a fornire ai nostri membri sconti eccezionali fino all’80%.

Controlliamo la qualità del prodotto prima dell’inizio delle vendite.

Manteniamo i nostri membri informati sui nuovi eventi di vendita imminenti tramite newsletter elettroniche, che riteniamo siano un ottimo modo per ottenere informazioni sulle vendite imminenti.

Ognuna di queste e-newsletter presenterà:
1. La vendita inizia lo stesso giorno
2. Prossime vendite
3. Saldi attualmente in saldo

L’evento di vendita rimarrà online per un breve periodo, di solito da 3 a 5 giorni. Ci sforziamo di ottenere le migliori offerte sui prodotti che offriremo a prezzi molto competitivi, quindi ti consigliamo di seguire le nostre notizie poiché le scorte si esauriranno molto rapidamente! È molto importante controllare regolarmente le e-mail che inviamo, poiché questo è l’unico modo per sfruttare al meglio questi eventi esclusivi di breve durata.

Ordini

I prodotti saranno disponibili dall’inizio dell’evento di vendita. Per prima cosa scegli i prodotti che ti piacciono e aggiungili al carrello.

Dopo aver aggiunto tutti i prodotti selezionati al carrello, controlla che tutti gli articoli siano nel carrello e conferma l’ordine. Quindi procedi alla selezione del metodo di consegna. Quando hai finito, continua a pagare l’importo specificato, puoi farlo pagando con carta di credito o PayPal.

Per garantire la sicurezza dei dati di pagamento, Selonce ha scelto la piattaforma di pagamento BRAINTREE. Questa è una soluzione di pagamento per PayPal, la principale società di pagamenti online al mondo.

Non appena effettuato il pagamento, l’ordine viene confermato e registrato. Dopo aver confermato il pagamento, non è possibile tornare al passaggio precedente e contemporaneamente verrà inviata un’e-mail di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica.

Puoi anche accedere al tuo ordine facendo clic su “Il mio account” e selezionando la scheda “Ordini”.

Spedizione e consegna

Di seguito spiegheremo come funziona il nostro processo logistico.

Delivery

La data di consegna esatta dipende da quando riceviamo gli articoli dai nostri marchi partner.
Solitamente i brand, vista la quantità degli ordini, consegnano la merce circa 1-2 settimane dopo l’invio dell’ordine.

All’inizio può sembrare molto, ma spiegheremo come funziona il processo logistico delle “vendite flash”:

1. Negoziamo le migliori offerte con i marchi che offriamo durante le vendite online esclusive
2. Le vendite online durano da 3 a 5 giorni.
3. Poco dopo il completamento della vendita, inviamo l’elenco finale degli ordini ai marchi.
1. Occorrono da 1 a 2 settimane affinché una spedizione arrivi al centro di distribuzione di Selonce.
2. Forniamo il controllo di qualità prima della consegna del pacco! Questo passaggio richiede altre 1-2 settimane.
3. Infine, il tuo ordine, verificato e preparato, viene spedito al tuo indirizzo.

È così che ti offriamo la migliore offerta senza compromettere la qualità!

Pagamento sicuro

La protezione dei dati bancari dei clienti è estremamente importante per noi. Abbiamo selezionato metodi di pagamento che garantiscono che le transazioni e le informazioni sulla carta siano sicure al 100%.

Pagamento con carta

I pagamenti possono essere effettuati tramite carte bancarie (JCB, VISA, MAESTRO, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS,…) o Paypal. Maggiori informazioni su www.braintreepayments.com.

In conformità con le normative e per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati dei clienti, il sito Web Selonce non memorizza dati bancari, ma Braintree li memorizza per te se confermi la memorizzazione dei dati della carta nella scatola.

Per garantire la sicurezza dei dati di pagamento, Selonce ha scelto la piattaforma di pagamento BRAINTREE. Questa è una soluzione di pagamento per PayPal, la principale società di pagamenti online al mondo. La piattaforma Selonce ha anche adottato il sistema di crittografia Secure Socket Layer (SSL) per proteggere e salvaguardare ulteriormente le informazioni della tua carta.

Pagamento PayPal

PayPal, uno dei principali pagamenti online al mondo, offre la possibilità di pagare gli acquisti senza fornire le coordinate bancarie. Puoi farlo tramite il tuo conto PayPal. Maggiori informazioni su www.paypal.com.